A 99Food, plataforma de delivery que atua no Brasil há um ano, enfrenta sérios problemas com atrasos nos pagamentos a restaurantes parceiros. Relatos de comerciantes em grandes cidades, como São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Belo Horizonte, indicam que os valores devidos, que deveriam ter sido depositados até quarta-feira (1º), não foram creditados nas contas dos estabelecimentos até a quinta-feira (2). Em nota, a empresa informou que uma inconsistência temporária em um de seus parceiros financeiros terceirizados foi a causa do atraso. No entanto, não foi fornecido um cronograma para a normalização da situação. “A 99Food informa que identificou uma inconsistência temporária no sistema de um de seus parceiros financeiros terceirizados, que resultou no atraso do repasse de parte dos estabelecimentos. Nossas equipes estão trabalhando para restabelecer a operação normal o mais rapidamente possível”, declarou a companhia. Pelas regras da plataforma, os pagamentos são realizados às quartas-feiras e correspondem à semana anterior de entregas. A 99Food também anunciou que esse modelo, atualmente promocional, será alterado para repasses mensais. Entretanto, a insatisfação dos comerciantes é evidente. Muitos deles têm utilizado as redes sociais para expressar suas frustrações. Um comerciante de Belo Horizonte comentou que o suporte da empresa nunca foi um diferencial e que, neste momento, está congestionado, com filas de atendimento imensas. Ele afirmou que não recebeu o pagamento e que não há previsão de quando a situação será resolvida. Os relatos no Reclame Aqui são alarmantes. Vários donos de restaurantes afirmam que, do total devido, apenas metade do valor foi repassada. Além disso, muitos mencionam descontos de anúncios que chegam a quase 50% das vendas realizadas na semana anterior. “A 99Food está de sacanagem com os lojistas. Cadê o repasse do dinheiro? Estão dando só desculpas fiadas”, desabafou um lojista identificado como Steven CR em uma postagem no Instagram. A situação se agrava com a falta de comunicação da empresa. Um comerciante de Canoas (RS) relatou que, após diversas tentativas de contato com a central de atendimento, não obteve sucesso. “Os telefones simplesmente não atendem ou chamam até cair. No chat do aplicativo, ninguém responde ou dão apenas desculpas automáticas. É impossível falar com um atendente humano que resolva a situação”, afirmou. Circulam mensagens em grupos de WhatsApp informando que a 99Food enviou uma resposta a um dos donos de restaurante, mencionando uma “instabilidade sistêmica” que afetou temporariamente o envio dos repasses. Essa falta de clareza e suporte tem gerado um clima de desconfiança entre os parceiros da plataforma, que se sentem desamparados em um momento crítico para seus negócios. A situação da 99Food destaca a importância de um suporte eficiente e de uma comunicação clara entre plataformas de delivery e seus parceiros, especialmente em tempos de dificuldades financeiras. Sem uma resposta adequada e um plano de ação, a empresa pode perder a confiança de seus colaboradores e, consequentemente, sua posição no mercado.
