A Enel São Paulo tem enfrentado uma onda de reclamações de clientes que relatam a prática de protestar contas de luz em cartório mesmo com poucos dias de atraso. A situação foi destacada por consumidores na coluna Painel S.A. e também registrada no site Reclame Aqui, onde mais de 3.700 queixas relacionadas ao tema foram contabilizadas apenas neste ano. O aumento da inadimplência no país, que tem batido recordes, parece estar contribuindo para essa abordagem mais rigorosa da distribuidora de energia.

Em resposta às denúncias, a Enel afirmou que o protesto em cartório é um recurso utilizado somente após esgotar todas as tentativas de cobrança. A empresa garante que comunica previamente os clientes sobre essa medida. No entanto, muitos consumidores afirmam que foram surpreendidos ao ver seus nomes enviados para protesto sem qualquer aviso prévio. Isso gera um impacto significativo, pois, ao regularizarem suas dívidas, eles ainda precisam arcar com as custas cartoriais para cancelar o protesto.

Além disso, há relatos de clientes que, mesmo após firmarem acordos para quitar os débitos, tiveram seus nomes protestados. A Enel, que atende a cerca de 8,5 milhões de unidades na região, tem tentado evitar a cobrança extrajudicial através de comunicados nas faturas e contatos via WhatsApp, e-mail ou SMS, oferecendo também opções de parcelamento para facilitar a quitação das dívidas.

O protesto em cartório, conforme previsto em lei, é aplicado apenas após uma análise individual do caso, levando em conta o perfil da dívida do cliente. A empresa reforça que os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras devem entrar em contato com a distribuidora para negociar condições mais favoráveis de pagamento.

Em um cenário de crescente inadimplência, a situação da Enel levanta preocupações sobre a relação entre as empresas de serviços essenciais e seus consumidores, especialmente em tempos de crise econômica. A prática de protestar contas de luz pode gerar um ciclo de endividamento que afeta não apenas a reputação da empresa, mas também a confiança dos consumidores em relação aos serviços prestados. A Enel, por sua vez, continua a afirmar que busca soluções que minimizem os impactos negativos para seus clientes, enquanto a insatisfação cresce entre aqueles que se sentem injustamente penalizados.