O impacto das fake news no mercado é alarmante. Um novo livro, intitulado “Reputação em Tempos de Incerteza”, escrito por Marcos Trindade e Fabiana Ribeiro, revela que as empresas enfrentam um prejuízo anual de aproximadamente R$ 400 bilhões devido à disseminação de informações falsas. Os autores, que têm experiência significativa na área de comunicação, destacam que as marcas estão cada vez mais vulneráveis a ataques de “haters” e à vigilância de consumidores atentos.
O lançamento da obra ocorreu em São Paulo, durante a quarta edição do Repcom, um evento promovido pela FSB Holding, uma das maiores agências de comunicação do Brasil. O livro aborda como a reputação das empresas não é mais construída apenas por narrativas humanas, mas também por algoritmos que moldam a percepção pública a partir de rastros digitais.
Trindade, que lidera a FSB Holding, explica que a imagem corporativa pode ser facilmente afetada por boatos e fake news. Um exemplo citado é o caso da Lojas Americanas, que enfrentou um boato durante um escândalo contábil, onde circulou que a empresa estava vendendo panelas em liquidação após a falência. Embora os autores não divulguem cifras exatas sobre a crise, eles enfatizam que é um desafio constante desmentir e explicar cada informação falsa que surge.
Além disso, o livro faz referência a um incidente de 2008, quando uma notícia falsa sobre o então CEO da Apple, Steve Jobs, ter sofrido um infarto resultou em uma queda de cerca de 5% nas ações da empresa. Esse tipo de repercussão demonstra como a desinformação pode ter consequências financeiras diretas e significativas.
Os autores também alertam para os riscos reputacionais que as empresas enfrentam atualmente, especialmente em relação à inteligência artificial e ao fenômeno do greenwashing, onde informações ambientais insustentáveis são usadas para melhorar a imagem da empresa. Apesar de muitos líderes comemorarem a adoção de práticas ESG (ambientais, sociais e de governança) por 71% das organizações brasileiras, pesquisas indicam que investidores permanecem céticos sobre a autenticidade dessas iniciativas.
Com a crescente influência das redes sociais e a velocidade com que as informações se espalham, a necessidade de uma comunicação clara e transparente nunca foi tão crucial. O livro de Trindade e Ribeiro serve como um alerta para as empresas sobre a importância de gerenciar sua reputação em um mundo cada vez mais conectado e repleto de desafios.
