As grandes empresas de tecnologia, como Meta e Google, enfrentam um aumento alarmante no número de reclamações, totalizando 133 mil queixas registradas na plataforma Consumidor.gov. Os usuários relatam a perda de acesso às suas contas, o que gerou consequências severas, incluindo a perda de renda e sofrimento psicológico. Os dados foram divulgados pela entidade de direitos digitais Ctrl+Z e refletem um cenário preocupante para os consumidores que dependem dessas plataformas.
Entre as queixas, a maioria se refere a avisos de bloqueio sem explicações claras sobre os motivos das punições. Isso tem levado muitos usuários a relatar impactos significativos em suas vidas, como a perda de fontes de renda e revitimização após sofrerem golpes na internet. O relatório da Ctrl+Z destaca que, dos mais de 270 mil registros contra empresas de tecnologia desde 2021 até maio deste ano, mais de 122 mil mencionam danos materiais e psicológicos.
A Meta, controladora do Facebook e Instagram, é a empresa com o maior número de queixas, somando 85 mil reclamações. Dentre essas, cerca de 39 mil usuários mencionam a perda de renda, enquanto 12,8 mil relatam a perda de memórias afetivas. A maioria das queixas (48,4 mil) está relacionada a complicações após ataques cibernéticos ou fraudes virtuais. A Meta, até o momento, não se manifestou sobre as queixas registradas na plataforma Consumidor.gov.
Em comparação com outros setores, o atendimento ao consumidor nas plataformas de tecnologia é considerado insatisfatório. Embora 68% dos usuários avaliem o atendimento, apenas 11% afirmam ter seus problemas resolvidos, enquanto 22% indicam que suas queixas permanecem sem solução. Para efeito de comparação, o setor de telefonia, que é o principal alvo de queixas, apresenta um índice de solução de 89%.
O Google, por sua vez, explica que as dificuldades de acesso às contas podem ser atribuídas ao esquecimento de senhas ou a suspensões por violação das políticas da empresa. A companhia ressalta que a rigidez nos processos de recuperação é necessária para prevenir fraudes e roubos de identidade. Para facilitar a recuperação de contas, o Google recomenda que os usuários ativem a opção de recuperação por selfie de vídeo, que utiliza reconhecimento facial para redefinir senhas. Caso um usuário enfrente um bloqueio, ele pode recorrer pela própria conta em um navegador, como o Google Chrome. Na União Europeia, também existe a possibilidade de contestar punições junto a um órgão independente, conforme exigido por lei.
Os dados do Consumidor.gov revelam um aumento significativo nas queixas relacionadas à moderação de conteúdo nas plataformas da Meta, especialmente em abril e maio deste ano. Essa situação levanta questões importantes sobre a responsabilidade das grandes techs em garantir um atendimento eficaz e transparente aos seus usuários, que muitas vezes se sentem desamparados diante de problemas que impactam diretamente suas vidas e suas fontes de renda. A falta de respostas claras e soluções rápidas pode agravar ainda mais a insatisfação dos consumidores, que buscam justiça e reparação em um ambiente digital cada vez mais complexo e desafiador.
