A Vibe Saúde, que levantou R$ 50 milhões junto a um fundo sueco em 2020, enfrentou uma drástica queda em seu modelo de negócios após o fim do isolamento social. A startup, que começou como uma plataforma de telemedicina, viu sua base de clientes despencar e quase chegou à falência. No entanto, a empresa passou por uma repaginação significativa no início deste ano, ampliando sua base de clientes de 7 mil para cerca de 90 mil, conforme relata o CEO, Felipe Cunha.
A reestruturação também trouxe uma redução na queima de caixa, que caiu de R$ 1,2 milhão para R$ 300 mil por mês, uma diminuição de 75%. A empresa, que nunca havia registrado uma margem de contribuição positiva, agora alcançou 15%. Essa transformação foi impulsionada pela mudança de foco da Vibe, que deixou de atender diretamente o consumidor final (B2C) e passou a oferecer soluções de inteligência artificial para empresas (B2B), especialmente em conformidade com a NR-1 (Norma Regulamentadora 1), que trata do gerenciamento de riscos psicossociais no ambiente de trabalho.
A assistente virtual chamada Vivi, que opera via WhatsApp, realiza avaliações como DASS-21, COPSOQ e HSE-IT, calcula o nível de risco psicossocial nas empresas e sugere planos de ação. Além disso, a plataforma gera os documentos exigidos pela norma, como inventários e matrizes de risco. Cunha explica que, ao assumir a liderança da Vibe, encontrou uma empresa com dificuldades para monetizar. A redução da queima de caixa foi resultado de reajustes em contratos com parceiros e cortes na equipe de médicos e psicólogos.
O CEO destaca que o Brasil enfrenta uma superabundância de médicos e profissionais de saúde, o que torna difícil competir em preço com concorrentes que contratam médicos recém-formados em massa. Em vez de optar por profissionais menos experientes, a Vibe decidiu repaginar sua operação, cortando a necessidade de uma grande equipe de saúde.
A assistente Vivi foi desenvolvida em um momento em que os modelos de linguagem estavam se popularizando, inicialmente focando em estresse, ansiedade e depressão, mas foi redirecionada para atender às exigências da NR-1 após sua implementação. Antes do lançamento, a empresa criou um motor de segurança clínica, um modelo próprio de aprendizado de máquina que audita as conversas e bloqueia respostas inadequadas.
O produto é comercializado em marca branca por parceiros, como a Saúde Ocupacional Unimed e a corretora Alper, que o revendem para seus clientes. Cunha acredita que as empresas que já adotaram os serviços da Vibe são aquelas que se anteciparam às mudanças regulatórias. Ele prevê que, com o início das multas e auditorias, a demanda por seus serviços deve aumentar no próximo ano. “O brasileiro é reativo, ele vai esperar ter uma dor de cabeça para tomar o remédio”, observa.
A Vibe Saúde também está considerando atrair novos sócios que residam no Brasil, já que os atuais estão no exterior, ou até mesmo buscar uma fusão ou aquisição com uma empresa complementar.
