A fila do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) registrou uma queda significativa, atingindo 1,9 milhão de pedidos nesta quinta-feira (25), o menor patamar desde outubro de 2024. Essa redução é a quarta consecutiva e foi anunciada pela nova presidente do órgão, Ana Cristina Silveira, em sua primeira entrevista desde que assumiu o cargo em abril. Silveira afirmou que espera uma diminuição gradual no estoque de requerimentos nos próximos meses, destacando a busca do governo por ferramentas que garantam uma regularização mais duradoura dos processos.
A nova gestão enfrenta o desafio de estabilizar a fila, que nos últimos anos apresentou oscilações significativas, refletindo as mudanças políticas e as decisões governamentais. A digitalização dos serviços do INSS, por exemplo, resultou em um pico de pedidos em 2021, durante o governo do ex-presidente Jair Bolsonaro, que acelerou as concessões em ano eleitoral. Por outro lado, a administração de Luiz Inácio Lula da Silva, que se comprometeu a eliminar as filas, também enfrentou desafios, com recordes de espera após a suspensão temporária da análise de benefícios assistenciais.
Ana Cristina Silveira enfatizou que sua meta vai além de atender a demanda imediata de 2026, buscando implementar melhorias estruturais nos sistemas e fluxos de trabalho do INSS. “Queremos garantir que a análise dos benefícios aconteça dentro de um prazo razoável, permitindo que as pessoas supram suas necessidades”, declarou. Em junho, o número de pedidos represados caiu em 267 mil, embora a presidente reconheça que a redução deve ser gradual, uma vez que o instituto já tratou dos casos mais simples.
A presidente reafirmou o compromisso de zerar a fila de requerimentos fora do prazo até o final de setembro, uma promessa feita por Lula. Atualmente, 616 mil dos 1,9 milhão de pedidos estão fora do prazo, enquanto os demais estão dentro do limite de 45 dias ou aguardando informações complementares dos segurados. Silveira também mencionou a importância de melhorar a colaboração entre o INSS, o Ministério da Previdência e a Dataprev, a estatal responsável pela tecnologia dos sistemas da Previdência, para garantir uma diminuição contínua da fila.
Entretanto, um dos obstáculos que a nova presidente enfrenta são as frequentes falhas nos sistemas do INSS, que prejudicam tanto os servidores quanto os segurados, interrompendo a análise dos benefícios e afetando a produtividade do órgão. No ano passado, a Folha de S.Paulo destacou que os sistemas do INSS apresentaram problemas que impactaram negativamente a eficiência do atendimento. A nova gestão se propõe a resolver essas questões para garantir um serviço mais ágil e eficaz aos segurados.
