Uma pesquisa realizada pela Amcham Brasil e pela Humanizadas, envolvendo 662 executivos, revelou que 52% das empresas ainda não conseguem mensurar o retorno sobre os investimentos em inteligência artificial (IA). O estudo, intitulado Panorama 2027, foi apresentado durante o Amcham Talks IA, realizado em Campinas, no dia 10 de novembro de 2026. Apesar da importância crescente da tecnologia, muitas organizações ainda a utilizam de forma pontual ou em projetos-piloto.

Na mesma pesquisa, 15% dos entrevistados relataram resultados parciais, que não são suficientes para cobrir os investimentos realizados. Outros 21% afirmaram ter obtido retornos positivos em áreas específicas, enquanto 7% mencionaram ganhos em múltiplas áreas e 5% consideram a IA uma vantagem competitiva mensurável.

A segurança dos dados é uma preocupação significativa, com 61% dos participantes expressando receios sobre a proteção das informações. Além disso, 40% das empresas não possuem políticas internas para o uso da tecnologia, e 39% indicam a falta de governança em relação a riscos legais e éticos.

A pesquisa também revelou que 26% dos respondentes consideram que o uso de IA nas empresas ainda está em fase inicial, com aplicações limitadas ou sem iniciativas estruturadas. Outros 35% estão em projetos-piloto que ainda não se tornaram parte da rotina operacional. Juntos, esses grupos representam 61% das respostas. Em contrapartida, 17% afirmam ter integrado a IA em processos críticos, embora ainda com ganhos isolados; 12% utilizam a tecnologia em escala com resultados tangíveis; e 10% relatam que a IA já transformou suas estratégias ou modelos de negócio.

A velocidade de adoção da IA ficou aquém das expectativas dos executivos. Na pesquisa anterior, esperava-se que 42% das empresas ainda estivessem nos estágios inicial e emergente em 2026, mas o levantamento atual mostrou que esse número subiu para 61%.

A automatização de processos é vista como uma prioridade para os próximos dois anos por 65% dos participantes, quase empatada com o uso de IA, mencionado por 63%. O desenvolvimento de lideranças (59%) e a melhoria da experiência do cliente (58%) também são considerados importantes.

No cenário econômico global, o custo do capital é a principal preocupação, citada por 70% dos entrevistados, que mencionam juros, inflação e restrições de crédito. A instabilidade geopolítica é lembrada por 61% dos participantes.

Transformar iniciativas de IA em resultados concretos é o maior desafio enfrentado pelas lideranças, segundo 48% dos entrevistados. Outros 31% afirmam que ainda não existe uma agenda clara de investimentos em IA em suas empresas.

Abrão Neto, presidente da Amcham Brasil, destacou que, embora a IA já faça parte da agenda estratégica das empresas, sua incorporação efetiva ainda está em andamento. A falta de integração entre áreas e sistemas é vista como o principal obstáculo, mencionada por 39% dos respondentes, enquanto 33% apontam a falta de clareza sobre como utilizar a tecnologia. Processos excessivamente manuais (31%) e dados desorganizados (26%) também são barreiras significativas.

A preparação dos trabalhadores é outro desafio. A falta de capacitação prática é citada por 48% dos executivos, e 36% consideram que as lideranças não estão suficientemente preparadas para lidar com a IA. Além disso, 32% dos entrevistados não têm clareza sobre quais competências serão necessárias no futuro.

A adoção de agentes de IA, que são sistemas capazes de executar tarefas de forma autônoma, ainda é limitada. Entre os entrevistados, 45% afirmam que suas empresas estão testando agentes para tarefas simples, enquanto 21% relatam decisões operacionais com supervisão humana. Apenas 2% permitem decisões operacionais sem supervisão direta, e 25% ainda não utilizam nem planejam usar essa tecnologia. Apenas 7% afirmam que os agentes são parte essencial de projetos-chave.

Do total de entrevistados, 65% representam empresas de médio ou grande porte, com 37% da amostra pertencente ao setor de serviços, seguido pela indústria (34%) e tecnologia (15%). A maioria dos respondentes ocupa cargos de decisão, como executivos de nível C, diretores e gerentes. O relatório apresenta uma margem de erro de cinco pontos percentuais e um nível de confiança de 95%. Os percentuais refletem as respostas declaradas pelos participantes.