O Airbnb anunciou nesta semana uma nova política que limita as obrigações de limpeza que os anfitriões podem exigir de seus hóspedes. A medida, que se aplica a reservas iniciadas a partir de 20 de novembro, responde a queixas de viajantes sobre tarefas excessivas, como lavar louça e retirar a roupa de cama, que eram impostas pelos locadores. A empresa orienta que os anfitriões estabeleçam regras de casa “razoáveis” e as informem em uma seção específica do anúncio. Além disso, não será permitido adicionar novas exigências após a confirmação da reserva. O Airbnb enfatiza que as tarefas de check-out não devem demandar tempo ou esforço significativo, nem se assemelhar a serviços de limpeza profissional. Os anfitriões que não cumprirem as novas diretrizes podem enfrentar advertências ou redução na visibilidade de suas listagens. Em comunicado, a empresa reconheceu que as regras da casa, embora importantes, podem ser confusas e excessivas, levando a um descontentamento entre os hóspedes. A mudança gerou reações mistas entre os anfitriões. Enquanto alguns se opuseram, alegando que as novas exigências não são razoáveis, outros, como Alec Orenstein, um anfitrião de Norwich, EUA, apoiaram a decisão, afirmando que nunca exigiriam que seus hóspedes realizassem tarefas domésticas durante a estadia. A nova política surge em um momento em que o Airbnb busca se adaptar às mudanças nas preferências dos consumidores e às regulamentações do setor. A empresa, que começou como uma plataforma para aluguéis de curta duração, está ampliando sua oferta para incluir hotéis independentes e boutiques, conforme destacado pelo CEO Brian Chesky em uma recente teleconferência. Chesky também reconheceu que alguns anfitriões estavam exigindo tarefas excessivas dos hóspedes. Ele defendeu que a hospitalidade deve ser uma prioridade e que os hóspedes não devem ser sobrecarregados com obrigações, como colocar toalhas na máquina de lavar. “Essas pessoas estão de férias — inclusive das tarefas domésticas”, comentou. Com essas mudanças, o Airbnb espera melhorar a experiência dos usuários e manter um padrão de hospitalidade que atraia mais viajantes para a plataforma.
