O Dia dos Solteiros, o maior festival de compras da China, está se consolidando como um verdadeiro laboratório para a aplicação de inteligência artificial (IA) no varejo. Durante o evento, que se estende por um mês, as vendas realizadas por meio de chatbots e dispositivos com tecnologia de IA estão em ascensão, destacando a inovação no setor. As compras feitas através de assistentes virtuais já representam mais de 20% das vendas de determinados produtos, evidenciando a transformação do comportamento do consumidor.
Empresas como Alibaba e JD.com estão na vanguarda dessa revolução, utilizando ferramentas de IA para engajar consumidores em um mercado altamente competitivo. No Tmall, plataforma voltada para marcas estabelecidas, e no Taobao, que reúne uma variedade de vendedores, os usuários têm acesso a recursos como provadores virtuais e sistemas de busca aprimorados, que facilitam a descoberta de produtos e a comparação de preços.
A plataforma Douyin, conhecida por seus vídeos curtos e comércio social, também tem se beneficiado da IA, com cerca de 5% das compras realizadas através de links de chatbots em outubro. Para produtos que exigem maior consideração, como suplementos, essa porcentagem supera 20%. Jacob Cooke, CEO de uma empresa de pesquisa, observa que esse canal ainda é novo, mas promete crescer em importância, similar ao comércio social e transmissões ao vivo.
Apesar do entusiasmo em torno da IA, ainda não está claro se essa tecnologia é suficiente para impulsionar o aumento geral dos gastos. Ben Cavender, diretor-gerente do China Market Research Group, ressalta que algumas marcas podem se beneficiar mais do que outras, dependendo de como estão posicionadas nas plataformas. A visibilidade nos resultados de busca é crucial; marcas que não aparecem podem perder vendas para assistentes de IA que facilitam a compra.
Os dados do Dia dos Solteiros, que cresceu 2,4% entre 7 e 31 de outubro, contrastam com a alta de 1,1% nas vendas do varejo chinês nos últimos 12 meses. A IA está mais integrada à experiência de compra na China do que nos mercados ocidentais, onde superaplicativos dominam. Esses aplicativos permitem que os consumidores pesquisem produtos, finalizem transações e agendem entregas sem precisar navegar entre diferentes plataformas.
A JD.com, por exemplo, anunciou que seu assistente de compras com IA, Dongdong, atraiu quase 80 milhões de usuários durante o festival, um aumento significativo em relação ao ano anterior. Produtos como brinquedos e robôs equipados com IA também estão se destacando, com vendas que ultrapassaram 100 milhões de yuans (cerca de R$ 82,5 milhões) no primeiro ano após o lançamento da categoria.
Um exemplo notável é a câmera educativa da Dr. Look, que permite que crianças identifiquem objetos e aprendam sobre suas características. As vendas de robôs de companhia equipados com IA aumentaram quase cinco vezes na segunda metade de outubro, conforme relatado pelo Alibaba. Além disso, as vendas de tokens de IA, que permitem acesso a capacidades computacionais, dispararam mais de 700% em comparação com o período anterior.
Para muitos consumidores, as ferramentas de IA já fazem parte do cotidiano das compras online. Amanda Gao, uma funcionária de escritório de 40 anos em Pequim, compartilha sua experiência positiva com o provador virtual do Taobao, destacando como a ferramenta torna a experiência de compra mais divertida e útil. O futuro das compras na China parece promissor, com a IA desempenhando um papel central na transformação do varejo.
