A 99Food, plataforma de entrega de alimentos, está revisando seus critérios de moderação após uma série de reclamações de restaurantes que tiveram suas fotos de pratos alteradas por imagens geradas ou modificadas com inteligência artificial. Os estabelecimentos afirmam que, mesmo após corrigirem manualmente as imagens, as alterações voltavam a ocorrer, o que gerou insatisfação entre os proprietários e seus clientes.
Desde abril, diversos comerciantes têm reportado o problema nas redes sociais e em plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui. Muitos deles asseguram que não autorizaram as mudanças e que as novas imagens não representam com precisão os produtos oferecidos, levando a queixas de clientes e à necessidade de revisões constantes nos cardápios.
O contrato da 99Food com os restaurantes permite a edição e substituição de imagens, inclusive com o uso de inteligência artificial, com o objetivo de melhorar a qualidade técnica das fotos. No entanto, o mesmo documento estabelece que a plataforma deve notificar os restaurantes sobre essas alterações e garantir que as imagens geradas ou aprimoradas sejam claramente identificadas para os consumidores. Além disso, os parceiros têm o direito de solicitar a remoção ou substituição dessas imagens a qualquer momento.
Kevin Oliveira, designer e proprietário de uma chocolateria em Santo André (SP), relatou que sua empresa enfrenta esse problema desde o início do ano. “Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, explicou. Oliveira destacou que essa situação causa confusão, pois os clientes podem fazer pedidos baseados em imagens que não correspondem aos produtos reais, resultando em pedidos de estorno e prejudicando a reputação da loja.
Em resposta às reclamações, a 99Food reconheceu uma “inconsistência” em seus processos e afirmou que está trabalhando para resolver a situação. A empresa não forneceu detalhes sobre a origem do problema nem quantos restaurantes foram afetados, mas enfatizou seu compromisso em manter a qualidade da experiência do usuário. A situação levanta questões importantes sobre a transparência e a ética no uso de tecnologia em serviços de entrega, especialmente quando se trata de representações visuais que podem impactar a confiança dos consumidores e a integridade dos negócios locais. A 99Food, ao revisar suas políticas, poderá não apenas atender às demandas dos restaurantes, mas também reforçar sua imagem no mercado.
