O Banco do Brasil lançou, nesta segunda-feira (24), o novo aplicativo BB, que traz uma atualização significativa com foco em inteligência artificial (IA) e personalização no atendimento digital. A nova versão será disponibilizada de forma gradual, com a expectativa de que todos os clientes tenham acesso até o final de setembro.

A reformulação do aplicativo faz parte da estratégia digital do banco, que visa aumentar a autonomia dos clientes em suas operações e consultas, além de proporcionar um relacionamento mais personalizado com a instituição financeira.

Entre as principais inovações, destacam-se:

• Personalização: a tela inicial e os menus serão adaptáveis ao perfil e ao contexto de cada cliente;
• Inteligência artificial: a tecnologia será utilizada para interpretar contextos e recomendar produtos e serviços;
• Assistente digital: clientes poderão realizar consultas e acessar serviços por meio de texto ou voz;
• Recomendações: o aplicativo apresentará conteúdos e serviços mais adequados ao perfil do usuário;
• “Meu BB”: área dedicada a informações e benefícios personalizados;
• Acessibilidade: novos recursos para ampliar a interação com o aplicativo;
• Performance: melhorias na estabilidade e no desempenho do aplicativo.

A principal proposta do novo aplicativo é aumentar a capacidade do cliente de resolver suas demandas diretamente pelo canal digital. A navegação tradicional foi mantida, mas agora inclui jornadas conversacionais, onde o usuário pode se comunicar em linguagem natural, seja por texto ou voz, recebendo orientações de forma mais intuitiva.

Para o Banco do Brasil, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização não só facilita o acesso a serviços financeiros, mas também pode gerar ganhos significativos em eficiência operacional. Com mais clientes utilizando o aplicativo para consultas e operações, as equipes das agências poderão se concentrar em atividades de maior valor agregado, como o relacionamento e a orientação financeira.

Além de ser uma ferramenta de atendimento, a inteligência artificial também atuará como suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo visa substituir uma experiência digital padronizada por uma plataforma que apresenta diferentes caminhos para cada cliente, considerando informações como produtos contratados e comportamento de uso para organizar a interface e destacar conteúdos relevantes.

A migração para o novo aplicativo começou nesta segunda-feira (24) e será feita de forma progressiva, com a meta de alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. A reformulação foi desenvolvida com base em avaliações de clientes e funcionários, permitindo a adaptação de menus e da página inicial às preferências individuais.

A personalização também impactará a oferta de produtos do banco, com o aplicativo recomendando serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades de cada usuário. A seção “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente e funcionando como um canal digital não apenas para transações, mas também para o relacionamento e a distribuição de produtos financeiros.

A expansão dos serviços digitais acompanha a estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do banco, uma abordagem que o Banco do Brasil denomina de “figital”. Essa lógica busca transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, preservando o atendimento presencial para situações onde a interação com funcionários é mais valiosa.

Com o novo aplicativo, o Banco do Brasil espera não apenas facilitar a vida dos clientes, mas também otimizar suas operações, liberando as equipes para se dedicarem a atividades comerciais e de orientação financeira.