O Airbnb anunciou recentemente que os anfitriões não poderão mais exigir que os hóspedes realizem tarefas como lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama ou o lixo. Essa mudança nas regras, que entra em vigor para reservas feitas a partir de 20 de novembro, tem gerado preocupações entre os proprietários de imóveis, que temem que a falta de cuidados por parte dos hóspedes possa impactar negativamente suas avaliações e, consequentemente, suas reservas.

A plataforma justifica a nova política como uma forma de tornar as regras mais claras e evitar exigências excessivas. Os anfitriões ainda poderão solicitar que os hóspedes realizem tarefas razoáveis, como colocar a louça suja na pia e desligar o ar-condicionado antes do check-out. No entanto, muitos anfitriões, como a fonoaudióloga Carla Aparecida Simões Orfão Galante, que possui seis imóveis em São Paulo, expressam suas preocupações. Carla relata que, embora um copo na pia não seja um grande problema, hóspedes que deixam a louça espalhada pela casa podem complicar a situação.

Cadastrada no Airbnb desde 2018, Carla e seu marido cuidam da limpeza dos imóveis, cujo custo já está embutido no aluguel. Ela afirma que exige apenas que os hóspedes não fumem e não recebam visitas sem aviso prévio, além de solicitar que descartem o lixo e lavem os itens utilizados. Em uma de suas experiências, um hóspede deixou toda a louça suja, e em outra, um grupo deixou o imóvel com um forte odor que persistiu mesmo após a limpeza. Para resolver a situação, ela teve que lavar as roupas de cama várias vezes e até descartar um colchão que foi danificado.

Os proprietários de imóveis também destacam que o sistema de avaliações do Airbnb é fundamental para decidir se aceitam ou não novos hóspedes. Em Avaré, um prestador de serviços que prefere não se identificar, trabalha para anfitriões de duas casas, gerenciando entradas e saídas, além de cuidar da limpeza e da seleção de hóspedes. Ele observa que, na maioria das vezes, os hóspedes respeitam as regras, mas a nova política pode gerar desafios adicionais para os anfitriões que já enfrentam dificuldades com a manutenção dos imóveis.

A mudança nas regras do Airbnb reflete uma tentativa de equilibrar as expectativas entre hóspedes e anfitriões, mas a preocupação com a limpeza e a conservação dos imóveis permanece um tema delicado. A adaptação a essas novas diretrizes pode exigir que muitos anfitriões reavaliem suas práticas e considerem a implementação de taxas de limpeza para compensar a falta de cuidados dos hóspedes. Com a entrada em vigor das novas regras, o futuro das hospedagens no Airbnb poderá apresentar novos desafios tanto para os anfitriões quanto para os hóspedes, que devem se adaptar a essa nova realidade.