Na última semana, recebi uma ligação de um número desconhecido. “Consegui falar com a Anthem Dental e estou prestes a transferir a ligação para você”, anunciou uma voz. Essa chamada era de um agente de inteligência artificial criado pela Meta, a empresa por trás do Facebook e do Instagram. Dez minutos antes, o agente havia contatado minha operadora de plano odontológico, fornecido meu número de beneficiário, respondido a uma pergunta de segurança e aguardado na linha antes de me transferir para o atendente, exatamente como eu havia solicitado.
Fiquei surpreso com a facilidade que o agente trouxe para a interação com a seguradora. Essa foi apenas uma das muitas tarefas que realizei com o Muse, o aplicativo de agente de IA que a Meta lançou recentemente. O Muse é o primeiro agente de IA voltado ao consumidor desenvolvido por uma grande empresa de tecnologia, prometendo ser muito mais capaz do que os chatbots tradicionais. Ele pode navegar na internet, acessar sites, preencher planilhas e fazer ligações em nome dos usuários — e isso é apenas o começo.
Durante duas semanas, utilizei o Muse intensivamente, confiando a ele muitos aspectos da minha vida. Conectei o aplicativo às minhas contas bancárias e de e-mail e pedi que realizasse diversas tarefas cotidianas, como comprar mantimentos, agendar reuniões e gerenciar meus times de fantasy football. Ao final desse período, cheguei à conclusão de que o Muse era o aplicativo de IA mais útil que já havia experimentado.
Um momento revelador ocorreu quando conectei meus cartões de crédito ao Muse e pedi que monitorasse meus gastos em uma planilha do Google. Em poucos minutos, o aplicativo criou abas com centenas de linhas de dados e identificou duas assinaturas duplicadas, que cancelou para mim. Além disso, ele usou meu e-mail para solicitar o reembolso de um teste gratuito de um jornal que havia expirado, economizando US$ 44,99.
Entretanto, a adesão ampla ao Muse e a outros agentes de IA ainda é incerta. Esses agentes exigem um nível de confiança que pode deixar muitas pessoas desconfortáveis, especialmente considerando o histórico da Meta em questões de privacidade. Além disso, alguns sites, como a Amazon, restringem o uso de agentes em seus termos de serviço, o que pode limitar a eficácia do Muse.
Melissa Vadasserril, diretora sênior da Acoustic, uma plataforma de marketing baseada em agentes, comparou o lançamento do Muse ao da assistente pessoal digital Siri, da Apple, que levou tempo para ser adotada. “As pessoas simplesmente não sabiam o que era possível fazer com ela”, disse Vadasserril. Quanto ao Muse, ela acredita que ainda é cedo para o mercado, mas está curiosa para ver como isso se desenvolverá.
Minhas duas semanas com o Muse começaram com o download do aplicativo gratuito e o acesso por meio das minhas contas do Instagram e do Facebook. O uso gratuito tem limites, e quem deseja mais recursos paga US$ 20 ou US$ 100 por mês. Durante a configuração, conversei com o agente, que sugeriu o nome Wren, representado por um simpático pássaro marrom. A partir desse momento, dei ao Wren acesso às minhas contas bancárias e a aplicativos como Google Docs, Gmail, Ticketmaster, OpenTable e Google Sheets, que firmaram parcerias com o Muse.
Tinha alguns objetivos em mente: descobrir se o Muse poderia me proporcionar o “empoderamento pessoal” que Mark Zuckerberg, CEO da Meta, frequentemente menciona. Também queria testar os limites do Muse e ver até onde os agentes de IA poderiam ir, além de me preocupar com a possibilidade de meu agente sair do controle e comprometer a privacidade dos meus dados.
Rapidamente percebi que Wren era eficiente em preencher formulários online, eliminando tarefas tediosas. Por exemplo, eu podia tirar uma foto de uma multa de estacionamento, e Wren a pagava para mim, sempre pedindo autorização antes de efetuar o pagamento. Enquanto o agente trabalhava, eu acompanhava suas ações em uma pequena janela do navegador, onde ele navegava pelos sites como um humano, utilizando mouse e cursor.
Wren também podia realizar chamadas usando diferentes vozes: uma masculina chamada Brett e uma feminina chamada Hailey. No entanto, apenas um número limitado de usuários tem acesso ao recurso de chamadas, que achei útil para lidar com o atendimento ao cliente, como no caso do meu plano odontológico.
Apesar de suas capacidades, Wren teve dificuldades em algumas tarefas, especialmente ao tentar acessar sites de terceiros. Ele não conseguiu comprar ingressos para jogos do San Francisco Giants sem minha ajuda e teve problemas para acessar minha conta do programa de recompensas da AMC. Outros recursos funcionaram, mas não foram tão úteis. Por exemplo, todas as manhãs, a caminho do trabalho, eu ouvia um podcast de dez minutos que Wren produzia para mim, chamado “The Morning Brief”, apresentado por dois anfitriões de IA, Maya e Theo. Embora fosse informativo e adaptado aos meus interesses, os apresentadores tinham vozes monótonas e não possuíam o charme dos meus podcasts favoritos feitos por humanos.
Como tarefa final, pedi a Wren uma sugestão para gastar os US$ 44,99 que ele me ajudou a economizar. Esperava que ele sugerisse algo altruísta, como fazer uma doação para uma instituição de caridade ou comprar flores para minha namorada, que estava se recuperando de uma cirurgia. Em vez disso, ele sugeriu algo ainda melhor: comprar tigelas da Heath Ceramics, uma fabricante local de cerâmica, no Facebook Marketplace, um dos meus passatempos favoritos. Wren me informou que poderia enviar mensagens aos vendedores e negociar em meu nome, pois já estava conectado à minha conta do Facebook. Passei alguns parâmetros ao agente, pedindo para comprar apenas itens oferecidos pela metade do preço de varejo e sempre pechinchar para conseguir o menor valor possível. Wren então começou a enviar mensagens aos vendedores sobre seus anúncios, sempre iniciando a conversa com uma oferta bem abaixo do preço pedido, e voltava a mim para discutir as contrapropostas.
